الكلمات الرئيسية والمحاضرات

تستهدف هذه الدراسة بيان أسلوب تطبيق الجودة في العمل الشرطي من خلال مناقشة العناصر الخمسة لتطبيق الجودة والتي تتمثل في التزام القيادة، وإجراء مسح شامل، ووضع خطة عمل، وتوثيق الخطة ومتابعة تنفيذها، ثم تقييم الأداء. كما تتناول الدراسة موضوعين غاية في الأهمية، أولهما تكلفة الجودة وما ينطوي عليه من آثار وتبعات. وثانيهما أثر الجودة على هيبة الشرطة من خلال استعراض تجارب لأجهزة الشرطة في عدد من الدول تتمثل في إنجلترا وكندا والولايات المتحدة الأمريكية بالإضافة إلى شرطة دبي. وتختتم الدراسة بعرض مقياس للجودة في العمل الشرطي يتكون من 40 سؤالاً يستهدف مساعدة المسؤولين على التعرف على مستوى الجودة السائد في منظومة العمل الشرطي داخل الجهاز الأمني.